Centro de ayuda
Encuentra respuestas a las preguntas más frecuentes sobre los productos, envíos, devoluciones y otros temas de interés.
Filtro Nubu
¿Qué elimina exactamente el filtro Nubu?
Reduce hasta un 99% del cloro y, en conjunto, hasta un 96% de los contaminantes que llegan por tu instalación: metales pesados como hierro y plomo, óxido y sedimentos de tuberías y tinacos. Es decir, lo que reseca tu piel, maltrata tu cabello y apaga tu color de tinte.
¿De qué está hecho?
La carcasa es de aluminio y titanio — cero plástico en contacto con el agua. No se amarillenta, no se agrieta y está hecha para durar más de 10 años. Lo único que se renueva es el cartucho interior.
¿Afecta la presión del agua?
No. El filtro deja pasar el flujo completo de tu regadera. Tu ducha se siente exactamente igual — misma presión, misma temperatura — solo que con agua limpia.
¿Es compatible con mi regadera?
Con prácticamente todas las de México: roscas G1/2, NPT1/2 y NPSM1/2, ya sea regadera fija o de mano. Se instala entre el tubo y tu regadera actual — no tienes que cambiar nada de lo que ya tienes.
Cartucho Nubu
¿Cada cuánto debo cambiar el cartucho?
Cada 10,000 litros: unos 3 meses de duchas diarias. Si en tu casa se bañan varias personas con la misma regadera, el cambio será un poco antes; si la usas solo tú, puede rendir más.
¿Cambiar el cartucho es complicado?
Para nada. Se abre la carcasa, se retira el cartucho usado, se coloca el nuevo y se cierra. Un minuto, sin herramientas y sin quitar el filtro de tu regadera.
¿Cómo funciona por dentro?
El agua atraviesa un sistema de varias capas de filtración, cada una con un trabajo distinto: las primeras retienen sedimentos y partículas, las intermedias neutralizan el cloro y los metales pesados, y la capa de fibra de carbón activado hace la limpieza fina que los filtros genéricos no logran. Todo en el segundo que tarda el agua en llegar a tu piel.
Envíos
¿Cuándo puedo esperar recibir mi paquete de Nubu?
En 2 a 5 días hábiles después de tu compra, dependiendo de tu ciudad.
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Normalmente los pedidos se envían al siguiente día hábil después de haber comprado.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar el pedido?
En este caso comunícate con nostros lo antes posible para revisar la situación de tu pedido y ayudarte.
Pedidos
¡Mi pedido se perdió, se dañó o le faltaba algo!
Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y una foto (si llegó dañado o incompleto), y te enviamos el reemplazo o la pieza faltante sin costo. Tu compra está protegida hasta que tengas tu Nubu funcionando en tu regadera.
¿Cómo rastreo mi pedido?
Te estarán llegando notificaciones en tiempo real a tu correo electrónico.
Devoluciones
¿Puedo devolver mi Nubu si no me convence?
Sí. Tienes 60 días a partir de que recibes tu filtro para probarlo en tu regadera. Si no notas la diferencia en tu piel y tu cabello, te devolvemos tu dinero. Solo escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido.
¿Cómo inicio una devolución?
Mándanos un WhatsApp con tu número de pedido y el motivo. Te respondemos en menos de 24 horas hábiles con la guía de envío y los pasos.
¿Puedo cambiarlo en lugar de devolverlo?
Claro. Si tu filtro salió con algún detalle te enviamos el reemplazo o la solución sin costo — un cambio suele ser más rápido que una devolución. Escríbenos por WhatsApp y lo resolvemos.
Reembolsos
¿Cuándo recibo mi reembolso?
Una vez que recibimos tu devolución, procesamos el reembolso en 3 a 5 días hábiles al mismo método con el que pagaste. Tu banco puede tardar unos días adicionales en reflejarlo — si pasan más de 10 días hábiles, escríbenos y lo rastreamos contigo.
Facturación y pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal y Apple Pay. Todos los pagos se procesan de forma segura.
¿Puedo pagar a meses sin intereses?
Sí, ofrecemos 3 y 6 meses sin intereses con tarjetas participantes — la opción aparece automáticamente al pagar.
Garantía
¿Qué garantía tiene mi filtro Nubu?
Tienes dos protecciones. Primero, la garantía de satisfacción: 60 días para probarlo en tu regadera, y si no notas la diferencia, te devolvemos tu dinero. Segundo, la garantía por defectos de fabricación: 12 meses de cobertura en tu filtro — si algo falla por causa del producto, lo reponemos sin costo.
¿Qué cubre la garantía y qué no?
Cubre cualquier defecto de fabricación: fugas por fallas del filtro, roscas defectuosas, piezas que no embonan o un cartucho que llegó dañado. No cubre el desgaste normal del cartucho (que por diseño se reemplaza cada 3 meses), daños por instalación forzada con herramientas inadecuadas, o modificaciones al producto.
¿Cómo hago válida mi garantía?
Sin trámites engorrosos: escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido, cuéntanos qué pasó y adjunta una foto o video del problema. Te respondemos en menos de 24 horas hábiles con la solución — en la mayoría de los casos, un reemplazo en camino.