Política de reembolso

Última actualización: 20 de julio de 2026

En Nubu queremos que quedes completamente satisfecho con tu filtro de agua para regadera. Si algo no salió como esperabas, esta política explica cómo solicitar una devolución o un reembolso.

Plazo

Nuestra política de devoluciones dura 60 días. Si pasaron más de 60 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso.

Condiciones para una devolución

Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe cumplir lo siguiente:

No haber sido instalado ni utilizado. Por tratarse de un filtro de agua, no podemos aceptar devoluciones de productos que ya se hayan instalado o puesto en contacto con el agua, por razones de higiene y funcionamiento.
Estar en la misma condición en que lo recibiste.
Conservar su empaque original.

Para completar tu devolución necesitamos un recibo o comprobante de compra (por ejemplo, tu número de pedido).

Reembolsos parciales

En ciertas situaciones solo se otorga un reembolso parcial:

Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a un error de Nubu.
Cualquier artículo devuelto más de 60 días después de la entrega.

Proceso de reembolso

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que recibimos el artículo. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

Si se aprueba, procesaremos tu reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a tu método de pago original (tarjeta de crédito/débito o PayPal) dentro de un plazo determinado de días, según tu banco o proveedor de pago.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no recibiste tu reembolso, primero revisa de nuevo tu cuenta bancaria. Luego comunícate con la empresa de tu tarjeta de crédito o con PayPal, ya que puede pasar algún tiempo antes de que el reembolso se vea reflejado oficialmente. Después, contacta a tu banco: a menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que un reembolso aparezca.

Si ya hiciste todo lo anterior y aún no recibes tu reembolso, escríbenos a contacto@nubu.mx.

Productos defectuosos o dañados

Si tu producto llega defectuoso o dañado, escríbenos de inmediato a contacto@nubu.mx con tu número de pedido y una foto del artículo. En estos casos te ofrecemos el reembolso completo (incluido el envío) y Nubu se hace cargo del costo de la devolución.

Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, escríbenos a contacto@nubu.mx indicando tu número de pedido y el motivo. Te responderemos con las instrucciones y con la guía de envío prepagada.

Envío de la devolución

El costo del envío de la devolución corre por cuenta de Nubu. Te proporcionaremos una guía de envío prepagada para que devuelvas tu producto sin costo. Deberás enviar el artículo a la siguiente dirección utilizando la guía que te enviemos:

Los Soles 101, San Pedro Garza García, N.L., C.P. 66266, México

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde en procesarse tu devolución y reembolso puede variar.